Le travail à distance et les commandes plus sûres à domicile transforment les plans de transformation numérique partout dans le monde en vitesse de distorsion, et les spécialistes du marketing sont prêts pour le trajet. Alors que les médias numériques deviennent le principal (ou le seul) moyen de communication avec les clients pour la plupart des organisations, la littératie numérique est plus importante que jamais.



La littératie numérique, également connue sous le nom d’éducation aux médias, n’est pas un nouveau concept. La discussion autour de lui n'a cessé d'augmenter depuis des décennies. Dans le contexte du marketing et des affaires, les progrès des communications télévisuelles, radiophoniques et sur Internet démontrent à maintes reprises l’avantage des marques médiatiques.

Qui aurait imaginé, par exemple, qu'une entreprise innovante comme General Electric font face à des problèmes commerciaux importants et ne parviennent pas à s'adapter à l'évolution des marchés? Et pourtant, il l'a fait, malgré le leadership dans des secteurs comme l'aviation, le transport, la santé et l'énergie. La chute a été au moins en partie alimentée par le retour à l'industrie manufacturière en 2008, lorsque des entreprises plus alphabétisées en numérique relevaient le défi de la récession et diversifiaient leurs offres.



Que signifie le défi de l'éducation aux médias pour le marketing aujourd'hui? Allons-y.

Il existe différents niveaux de littératie numérique et les spécialistes du marketing doivent viser haut

Nous entrons dans un nouveau chapitre numérique à un rythme sans précédent. Pour suivre le rythme, les spécialistes du marketing doivent faire de la littératie numérique une priorité. Mais qu'est-ce que la littératie numérique pour les spécialistes du marketing?

En un mot, il utilise la technologie pour créer et ingérer du contenu, ainsi que pour comprendre comment la technologie fonctionne et quelles sont les motivations des créateurs.

Prenons Facebook comme micro-exemple. Connaître Facebook à un niveau de base impliquerait de comprendre certains des éléments essentiels du fonctionnement de la plate-forme, y compris des compétences telles que:

  • Comment créer un post
  • Comment trouver les messages d'autres personnes
  • La manière dont les publications sont classées par ordre de priorité Algorithme Facebook
  • Les différentes raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait publier (se connecter avec des amis / famille, faire des déclarations politiques, vendre un produit, etc.)

Être encore plus alphabétisé sur Facebook peut inclure de savoir comment planifier ou augmenter les publications, attirer des abonnés, créer des événements et / ou travailler avec des influenceurs. Cela peut aussi inclure la connaissance des choses ne pas à faire, comme le spam de sections de commentaires avec des liens vers la page de destination d'un produit sans rapport.

Plus un spécialiste du marketing est alphabétisé avec la plate-forme, plus ses chances de succès et d'éviter contenu bloqué . La littératie numérique donne aux spécialistes du marketing un avantage stratégique, à la fois par rapport à leurs concurrents et dans la manière dont un public voit son contenu.

Les lacunes de la littératie numérique affectent la messagerie

Les spécialistes du marketing sont loin d'être les seuls à bénéficier de la littératie numérique. Pourtant, de nombreuses personnes n’ont pas les outils pour l’acquérir. Certains s'efforcent de résoudre ce problème. Les parents et les écoles, par exemple, recherchent et exigent de plus en plus une éducation à la littératie numérique. Les cours d’informatique vont désormais au-delà des feuilles de calcul et du traitement de texte pour inclure des sujets tels que la protection des informations privées en ligne et l’évaluation de la crédibilité d’une source, par exemple.

Pourtant, tout le monde ne suit pas ces cours, et toutes ces classes ne couvrent pas les plates-formes utilisées par les spécialistes du marketing. Jusqu'à ce que la littératie numérique soit plus répandue, certains spécialistes du marketing doivent faire un peu de travail supplémentaire pour atteindre leur public là où ils se trouvent. Un certain nombre d'entités gouvernementales en ont fait l'expérience tout en augmentant les communications numériques en raison du COVID-19. Certains responsables de la communication étaient préparés , tandis que d'autres s'efforcent toujours de trouver les meilleurs moyens de partager clairement les informations.

Pour les spécialistes du marketing, la transparence est essentielle pour combler les lacunes de la littératie numérique. À une époque où l'accès des consommateurs à l'information est élevé, l'exactitude et l'honnêteté sont essentielles. La dernière chose que vous voulez est d'être perçu comme trompeur.

L'âge de la (mauvaise) information met la pression

Le marketing a évolué en ligne, tout comme le journalisme. La plupart des grands médias ont même maintenant des pages de médias sociaux, les entités gouvernementales emboîtant rapidement le pas.


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Ces développements, ainsi que d'autres tendances en 2020 , ont de graves implications pour les spécialistes du marketing.

Par exemple, alors que les spécialistes du marketing peuvent savoir qu'un article d'information sur leur site Web fait partie d'un entonnoir de vente, les lecteurs peuvent avoir du mal à repérer les différences entre la publication et un article de presse. Le contenu marketing peut être de haute qualité et contenir des informations précieuses et précises, mais se retrouver sur une page de paiement peut les induire en erreur.

Trouver un équilibre entre utilement informatif et transparent signifie généralement inclure des indices comme une image de marque claire pour aider le public à identifier le type de contenu qu'il regarde et sa source. Cela peut aider à éviter un Réputation de la marque cauchemar, et même établir la confiance.

L'éducation des consommateurs peut varier et conduit à des malentendus, comme le savent les journalistes.

Surtout à l'ère du COVID-19, la vérification des informations est essentielle pour un stratégie sociale forte . Contribuer à la propagation de la désinformation via la plate-forme d'une marque peut déclencher de graves problèmes. Les clients ne veulent pas de conjectures. Il est essentiel que les spécialistes du marketing sensibilisés aux médias prennent le temps de comprendre le contexte complet de ce qu’ils partagent ou référencent dans les flux de la marque, qu’il s’agisse d’examiner la crédibilité de la source sur un reportage ou de comprendre l’arrière-plan complet d’un mème viral .

La littératie numérique aide tout le monde à délimiter un contenu authentique à partir des théories du complot, même celles dont les vidéos YouTube sont bien produites. En tant que créateurs et distributeurs de médias, les spécialistes du marketing doivent prendre des mesures pour respecter le besoin de leur public d’informations pertinentes et exactes. Twitter a récemment annoncé le test d'une fonctionnalité permettant de réduire la désinformation et de lancer des conversations plus bénéfiques en encourageant les utilisateurs à lire le contenu lié dans un Tweet avant de le retweeter.

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser vos connaissances détaillées sur le fonctionnement des médias sociaux pour diffuser les meilleures pratiques parmi votre famille et vos amis. Voici quelques conseils clés pour vous aider à créer des conversations plus saines autour de ce qui est partagé sur les réseaux sociaux:

  • Trouvez la source de l'article: Comme le montre le test de retweet de Twitter, la première personne que vous remarquez en liant un article n'est pas nécessairement liée à la création du contenu. Découvrez d'où provient l'article et s'il s'agit d'une source que vous reconnaissez déjà ou en laquelle vous avez confiance.
  • Sauvegardez les faits: Les informations ou statistiques sont-elles mises en évidence dans un article trouvé dans d'autres sources en ligne? Recherchez des faits clés et voyez si vous pouvez les sauvegarder ou trouver la source originale telle qu'une étude de recherche. Comprendre le méthodes de vérification des faits Les journalistes utilisés peuvent être une révélation sur le nombre de déclarations dans les médias que nous consommons régulièrement peuvent être considérées comme vérifiables.
  • Pensez à qui profite de votre réaction: Si un article provoque une réaction forte et immédiate, comme celles que l'on trouve dans les titres des appâts cliquables, demandez-vous si les groupes biaisés gagneraient à être persuadés par ces émotions. Si vous êtes surpris par un fait «peu connu» ainsi révélé, veillez à utiliser les méthodes ci-dessus pour le sauvegarder avec d'autres sources fiables .
  • Classez mentalement l'article: Avant de commencer à diffuser des informations dans un article dont vous ne connaissez pas la source, prenez un moment pour évaluer de quel type d'article il s'agit. Y a-t-il des indicateurs indiquant qu'il s'agit d'un article d'opinion dans un média ou d'un blog personnel qui ne repose pas sur la vérification des faits? Y a-t-il des logos et des marques qui montrent qu'il s'agit d'un article axé sur les ventes, ou même des écarts dans l'URL ou des éléments visuels suggérant qu'il s'agit d'un site trompeur diffusant de fausses nouvelles? En comprenant davantage comment certaines sources de contenu biaisé tenter activement d'induire les lecteurs en erreur , le public peut devenir plus averti pour trouver de bonnes informations.

Même les spécialistes du marketing doivent continuer à apprendre

Les consommateurs ne sont pas seuls dans l’effort continu d’éducation aux médias; les spécialistes du marketing sont là avec eux. Avec des informations fausses ou de mauvaise qualité apparaissant dans les fils de tous aujourd'hui, nous avons tous du pain sur la planche pour rester informés.

Même sans pandémie mondiale, les spécialistes du marketing complaisants peuvent se retrouver tout aussi laissés pour compte que quiconque intriguant par le biais des médias numériques. L’attitude «si ce n’est pas un problème, ne le répare pas» à l’égard des nouvelles plates-formes sociales ou des tendances en matière de messagerie est tentante lorsque les campagnes se déroulent correctement, mais peut laisser les spécialistes du marketing aveugles lorsque les choses changent. Vous ne voulez pas être obligé de comprendre une nouvelle plate-forme ou une nouvelle fonctionnalité bien après que vos concurrents aient commencé à l'utiliser avec succès dans leur marketing.

Les plates-formes et les styles de messagerie ne sont plus à la mode, et les résultats peuvent chuter si aucun effort n'est fait pour rester au courant des changements dans l'espace social. Prenez TikTok, par exemple. Jusqu'en 2018, la plate-forme ne pouvait pas surpasser Musical.ly, une application vidéo de synchronisation labiale, aux États-Unis. Cependant, après la fusion des deux plates-formes, TikTok a soudainement gagné en popularité et les téléchargements ont considérablement augmenté une fois les ordonnances de maintien à la maison émises dans tout le pays.

Plutôt que de rejeter les tendances à la hausse, les spécialistes du marketing devraient les étudier sérieusement, car plusieurs les marques ont avec TikTok . La littératie numérique signifie faire des efforts continus pour comprendre les nouvelles plateformes et pratiques. Il garde les spécialistes du marketing sur leurs gardes et pertinents.

Bien sûr, cela ne signifie pas sauter dans toutes les tendances en espérant surfer sur la vague vers le haut. Comprendre les nouvelles plates-formes et pratiques ne signifie pas nécessairement participer si cela ne correspond pas aux besoins de votre marque. C'est pourquoi en matière de tendances, les marques doivent privilégier la pertinence à la portée . Réfléchissez à ce dont votre marque et vos clients ont besoin maintenant, et laissez ces besoins guider vos décisions.

Accroître la littératie numérique = améliorer la compréhension

L'un des meilleurs moyens de comprendre les outils numériques, bien sûr, est de les utiliser. Cela permet non seulement de se familiariser et de révéler comment le concours se présente sur une plateforme, mais ouvre également une nouvelle perspective: celle du public.

Voir les choses du point de vue du client est une tactique aussi ancienne que les acheteurs secrets et les copies d’épreuve. C’est parce que cela fonctionne. Les spécialistes du marketing tirent avantage de l'utilisation des plates-formes sur lesquelles ils travaillent. Les organisations embauchent même souvent ou font appel à des utilisateurs natifs en interne pour tirer parti de leur culture numérique.

Rester au courant des tendances médiatiques de cette façon permet aux spécialistes du marketing de rester à la pointe du sentiment et de l'intérêt des clients. Qu'est-ce que les clients pensent? Quelles questions se posent-ils? Nous ne pouvons répondre qu'aux besoins connus des clients, et les plates-formes de médias numériques offrent une fenêtre utile. En prêtant suffisamment d'attention, Trendspotting améliore le contenu marketing.

Ça s'annonce comme beaucoup de travail? C'est possible, mais des outils sont disponibles pour alléger le fardeau. Par exemple, dans le cas des médias sociaux, automatisation des médias sociaux peut simplifier la publication multi-plateforme. Entre-temps, outils d'écoute sociale afficher tout ce que les spécialistes du marketing doivent connaître sur l'engagement sur des tableaux de bord faciles à comprendre.

Il ne s'agit pas seulement de connaître votre public cible. C'est aussi savoir ce qu'ils pensent, quelles difficultés ils vivent et comment leurs comportements évoluent. Avec ces données plus granulaires, les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions plus éclairées pour leur marque.

Les données font la différence

Pour comprendre les clients, vous avez besoin de données. Heureusement, dire que les plates-formes de marketing numérique d'aujourd'hui sont riches en données est un euphémisme. Les réseaux sociaux, en particulier, regorgent d'informations client, à tel point que sécurité des médias sociaux est un sujet brûlant pour les spécialistes du marketing et les responsables de la sécurité nationale.

Toutes ces données (soigneusement protégées), cependant, stimulent l'évaluation et l'amélioration. L’éducation des consommateurs peut se limiter à savoir comment utiliser les outils et comment faire la différence entre le billet de voyage d’un ami et une annonce d’agence de voyages. Pour les spécialistes du marketing efficaces, il en faut un peu plus, comme savoir collecter, analyser et présenter des données.

Rapports sur les efforts de marketing aide les spécialistes du marketing et les autres membres d'une organisation à comprendre l'efficacité des campagnes médiatiques, ce qui permet une culture numérique encore plus approfondie et plus de succès. Heureusement, les outils d'automatisation et d'écoute comme ceux mentionnés ci-dessus réduisent le temps et les ressources nécessaires pour générer des rapports valables.

S'adapter à l'ère de la littératie numérique

Les spécialistes du marketing ont toujours dû être créatifs; ça fait partie du travail. Le marketing à l'ère numérique signifie simplement transférer ces compétences vers la technologie disponible aujourd'hui.

La littératie numérique pour les spécialistes du marketing n'a pas à être difficile. Pour en savoir un peu plus sur l'adaptation de cette créativité au marketing moderne, essayez de consulter 9 compétences que tout gestionnaire de médias sociaux doit posséder .